Veelgestelde vragen2019-06-25T13:56:19+01:00

Veelgestelde vragen

Kan ik online entreebewijzen kopen als ik geen printer heb?2019-06-25T13:55:25+01:00

Ja, entreebewijzen kunnen bij de ingang van Het Arsenaal ook vanaf een smartphone of tablet gescand worden.

Zijn alle attracties geschikt voor alle leeftijden?”2019-06-27T12:36:12+01:00

Het Arsenaal is ingericht voor jong en oud. De onderwaterwereld is voor alle leeftijden, zo ook de historische toelichtingen op het Piratenleven. Er zijn leuke spelletjes welke vooral de jongeren zullen aanspreken.

Het uitzicht vanaf de Arsenaaltoren fascineert jong en oud.

Het Piratenhol, bereikbaar via een trap vanaf de bovenste verdieping, kan voor sommige jongere kinderen spannend zijn. U kunt er eerst zelf even doorheen lopen om een inschatting te maken.

Mocht u dit gedeelte over willen slaan, ga dan van de derde verdieping naar de tweede verdieping met de lift. Dan komt u uit bij de Piratenmissie, een indoor klim en klauter gedeelte net naast de Kombuis.

Op de scheepssimulator kunnen we veiligheidshalve geen toegang verlenen aan mensen met jonge baby’s op de arm.

Heb ik een ticket nodig voor een kind jonger dan 3 jaar?2021-06-03T09:45:43+01:00

Nee, dat is niet nodig. Kinderen van 0-2 jaar zijn gratis.

Wat verwachten we van jou?2021-06-03T09:54:19+01:00

Neem de algemene basisregels van het RIVM zo veel mogelijk in acht. Was regelmatig je handen, hoest en nies in de binnenkant van je elleboog, houd voldoende afstand van anderen.

Als je (milde) verkoudheidsklachten hebt zoals niezen, keelpijn, loopneus, licht hoesten, en/of verhoging/koorts, moet je thuis blijven. Heeft iemand uit je gezin koorts dan moet iedereen uit het gezin thuis blijven.

Het RIVM zegt dat kinderen t/m 12 jaar geen 1,5 meter afstand hoeven te bewaren. Alle andere hygiënemaatregelen gelden wel voor kinderen.

Het dragen van een mondkapje voor volwassenen en kinderen vanaf 12 jaar is verplicht en volg de instructies van ons personeel op.

Moet ik mijn ticket uitprinten?2021-06-03T09:45:12+01:00

Nee, dit is niet nodig. Je kunt de tickets vanaf je telefoon scannen bij onze entreepoortjes.

Is een mondkapje verplicht?2021-06-03T09:53:36+01:00

Ja, tijdens je bezoek aan Het Arsenaal is een mondkapje verplicht.

Waar kan ik entreebewijzen voor Het Arsenaal kopen?2020-06-25T15:20:24+01:00

Tickets zijn uitsluitend online verkrijgbaar via onze website. Je kan geen tickets meer kopen aan de kassa.
Het is belangrijk om van te voren je dag en tijdsblok van aankomst te selecteren.

Kan ik mijn tickets omruilen voor een andere dag of tijdslot?2021-06-03T09:44:21+01:00

Nee, helaas. Het is niet mogelijk om een ticket om te ruilen voor een andere dag en/of tijdslot.

Kan ik met contant geld betalen?2021-06-03T09:53:13+01:00

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Je kunt enkel contactloos met pin of mobiele telefoon betalen.

Is er een horeca gelegenheid open?2021-06-03T09:56:03+01:00

Op de eerste verdieping is onze Kombuis geopend om iets te drinken/snacken af te halen. Let op: het is alleen mogelijk om met PIN te betalen.

Hoe lang is de gemiddelde bezoekduur?2020-06-25T15:21:29+01:00

Vanwege de maatregelen rondom het Covid-19 virus zijn er minder mensen tegelijkertijd in Het Arsenaal aanwezig. Hierdoor zijn er nauwelijks wachttijden. Ook zijn bepaalde attracties aangepast waardoor deze minder tijd in beslag nemen. Een gemiddeld bezoek duurt nu zo’n 1,5 uur. Vandaar dat u online een tijdslot van twee uur boekt voor uw bezoek.

Is er informatie beschikbaar voor mijn spreekbeurt, werkstuk, presentatie of afstudeerproject?2019-06-25T13:45:22+01:00

Alle informatie over Het Arsenaal is te vinden op de website. Aan alle overige vragen en/of verzoeken kunnen we helaas geen medewerking verlenen.

Hoelang mag ik met mijn ticket Het Arsenaal bezoeken?2021-06-03T09:43:47+01:00

Met de aankoop van je ticket reserveer je een tijdslot van 2 uur. In dit tijdslot mag jij met je ticket een bezoek aan Het Arsenaal brengen. Heb je een ticket van 10.00 tot 12.00 uur gekocht? Dan kun je het ticket vanaf 10.00 uur bij onze entreepoortjes scannen en mag je tot 12.00 uur binnenblijven.

Wordt er extra schoongemaakt?2021-06-03T09:52:39+01:00

Zeker! Toiletten worden met grote regelmaat gereinigd en medewerkers zijn continu bezig om handcontactpunten op het park te reinigen en/of desinfecteren.

Is een bezoek aan de uitkijktoren nog mogelijk?2021-06-03T09:55:39+01:00

Zeker! Een bezoek aan de uitkijktoren is alleen mogelijk door gebruik te maken van de lift. Wij vragen u vriendelijk om alleen met uw eigen huishouden in de lift plaats te nemen, zodat de 1,5 meter afstand voor iedereen gewaarborgd kan worden. Het kan dus voorkomen dat u even moet wachten.

Reserverings- en annuleringsvoorwaarden2019-06-25T13:44:26+01:00

Op al onze offertes en bevestigingen zijn de reserverings- en annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Is er een mogelijkheid om een sponsorverzoek in te dienen bij Het Arsenaal?2019-06-25T13:45:14+01:00

Er komen dagelijks sponsorverzoeken bij ons binnen. Helaas kunnen wij niet in alle verzoeken voorzien. Als je een verzoek wilt indienen, dan kan dit via marketing@arsenaal.com. Wij sponsoren alleen in natura.

Kan ik telefonisch, bij de kassa of via e-mail een ticket reserveren?2021-06-03T09:43:15+01:00

Tickets kunnen alleen via onze website gereserveerd worden. Helaas is het niet mogelijk om tickets telefonisch of via e-mail te reserveren. De kassa’s bij de ingang van het park zijn gesloten om drukte te voorkomen. Bestel je tickets daarom makkelijk en snel op onze website. Je hoeft de tickets niet uit te printen, deze kunnen vanaf je telefoon gescand worden aan onze poortjes.

Kan ik mijn handen ergens desinfecteren?2021-06-03T09:52:16+01:00

Ja dat kan. Bij de ingang van het park staat een paal waarbij we je vragen om je handen te desinfecteren voordat je binnenkomt.

Mag ik de roggen en de Garra Ruffa visjes nog aaien?2021-06-03T09:55:13+01:00

Jazeker! Wacht wel even netjes op je beurt totdat er ruimte is bij het aanraakbassin.

Is het toegestaan Arsenaal-beeldmateriaal te gebruiken voor privé-doeleinden?2019-06-25T13:45:04+01:00

Zowel Het Arsenaal beeldmateriaal als het logo, zijn ontworpen voor specifieke doeleinden, en derhalve voorzien van copyrights. Het beeldmateriaal, dan wel het logo, mag niet worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van internet, druk, fotokopie, microfilm of welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Het Arsenaal. Gebruik van Het Arsenaal beeldmateriaal voor commerciële doeleinden is niet toegestaan.

Kan ik spontaan naar het park komen en een kaartje aan de kassa kopen?2021-06-03T09:42:31+01:00

Nee. Alle bezoekers van Het Arsenaal moeten vooraf online hun entreebewijs op datum en tijdslot kopen. Dit kan niet aan de kassa. De kassa’s zijn gesloten.

Hoe garanderen jullie 1,5 meter afstand binnen het park?2021-06-03T09:51:32+01:00

Wij hebben een verplichte looproute gecreëerd om bezoekers te verspreiden. Deze route wordt met pijlen op de grond aangegeven. In de wachtruimte van de simulator hebben wij markeringen geplaatst waardoor u, ook tijdens het wachten, afstand kunt houden tot onze andere bezoekers.
Verder is het personeel bij de entree met plexiglas afgeschermd en is het door het zelf scannen van je ticket bij de entreepoortjes geen fysiek contact nodig.

Ik had tickets gereserveerd voor mijn bezoek aan Het Arsenaal, maar jullie zijn nu wegens Corona gesloten waardoor mijn bezoek niet door kan gaan. Wat nu?2020-12-16T11:54:20+01:00

Reeds aangekochte tickets verlopen niet. Zodra Het Arsenaal weer open kan, kunt u een bezoek brengen met hetzelfde ticket. Om hiervoor een plaats te reserveren kunt u tegen die tijd mailen naar info@arsenaal.com.

Voor bezoekers die een ticket hebben gekocht via onze eigen website kunt u voor meer informatie contact opnemen via info@arsenaal.com of telefonisch via 0118-415400.
Voor bezoekers die via een ander kanaal haar tickets hebben gekocht verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met de klantenservice van de organisatie waar u de tickets gekocht heeft. Deze organisaties zijn op de hoogte van onze tijdelijke sluiting.

 

Is het mogelijk entreebewijzen te reserveren?2020-06-25T15:22:26+01:00

In verband met de maatregelen rondom het Covid-19 virus is het tijdelijk verplicht om uw kaarten online te reserveren. Klik hier om tickets te bestellen.

Toegankelijkheid rolstoelen2020-07-15T10:45:53+01:00

Het Arsenaal is geheel toegankelijk voor mensen in een rolstoel (m.u.v. de scheepssimulator en Piraten Missie). Alle etages zijn bereikbaar d.m.v. de interne lift.

Het Arsenaal beschikt tevens over een invalidentoilet en een te lenen rolstoel (reserveer de rolstoel door een mail te sturen naar info@arsenaal.com).

Voor meer informatie neem je contact met ons op.

Zijn huisdieren toegestaan op het park?2020-07-27T10:16:20+01:00

Huisdieren zijn helaas niet toegestaan.
Wel is het toegestaan om een hulphond mee het park in te nemen. Let op! Deze moet zichtbaar een hulphond zijn.

Is er een garderobe aanwezig?2019-06-25T14:01:22+01:00

In Het Arsenaal is geen garderobe aanwezig, wel zijn er meerdere onbewaakte kapstokken in het gebouw. Deze zijn te vinden op de tweede verdieping rechts van de roltrap.

Waar kan ik een suggestie of klacht indienen?2019-06-25T13:49:04+01:00

Wij doen onze uiterste best om een dagje Arsenaal perfect te laten verlopen. Mocht je dit niet zo ervaren hebben, dan stellen wij het zeer op prijs dat je ons hierover informeert. Stuur je klacht per mail naar: info@arsenaal.com

Ik wil mijn gekochte e-tickets wijzigen (datum, tijd, aantal), hoe kan ik dit regelen?2020-08-05T15:10:55+01:00

Voor administratieve of financiële vragen over uw aangekochte tickets neemt u contact op met de klantenservice van Ticketcounter.
Dit kan door te mailen naar info@ticketcounter.nl of bellen naar 010-751 64 00.

Go to Top